上午9点30分，市城管局供热管理科及恒达热力相关工作人员准时集合，兵分两路，一路由恒达热力分管客服负责人带领技术人员去居民家中解决暖气不热问题，一路由客服管理中心主任随机入户调查室内温度是否达标。
大众网记者跟随工作人员来到该小区一户多次反映暖气不热的居民家中，工作人员现场进行温度测量，数据显示客厅温度为19.3度，卧室温度为18.2度。恒达热力客服管理中心主任马春顺告诉大众网记者，该居民家中温度根据《山东省供热条例》规定已经达标，但与公司供热预期有些差距，此用户上下左右邻居均未开通暖气，导致家中温度易散失。因该用户家中有儿童，下一步会采取措施提升温度。
随后，大众网记者跟随工作人员随机进入该楼另一户居民家中进行测量，数据显示该户居民家中温度为22.2度，与居民家中自备温度计显示并无二致。“今天室外温度0度，在家里一点也感觉不到寒冷。”正在喂双胞胎孩子吃饭的刘女士比较满意家中的温度。
在之后的调查中，在城市管理局工作人员的随机指定下，工作人员从13号楼2单元1506室开始入户调查，每入一户，工作人员都会仔细地对地面、墙面及各个房间的空气温度进行测量，并认真向业主普及供热方面的相关知识，解答业主提出的问题。调查结果显示，除个别因周围邻居未开通暖气导致温度稍低外，其余均能达到22度左右，全部达标。
在24号楼一户居民家中，工作人员现场进行温度测量显示室内温度为10度。“这肯定有问题。”恒达热力分管客服负责人立即要求技术人员排查解决问题。经过一系列的排查工作，最终将问题锁定在供暖回水管道堵塞，工作人员立即着手解决，用户室内温度也逐渐攀升。“小伙子都很负责，一打电话就来，服务态度也很好。”该户业主高女士说。
在入户调查中，有部分业主担心随着气温的逐渐变冷，供暖温度是否也会逐步降低。对此，恒达热力分管客服负责人告诉大众网记者，恒达热力每个小区基本都会配备2-6名工作人员进行供暖保障工作，且清华同方与菏泽恒达热力合作的智慧热网系统，可根据室外温度变化情况，实现精细化、自动调节，确保采暖户室温度基本稳定。
针对部分住户反映的采暖效果不理想问题，恒达热力公司的工作人员也给出了提醒：各小区物业，应在每季的供暖结束后，按照正规流程定期对暖气管道及阀门进行检查，并及时保养清理管道，让来年的采暖效果更佳。
